摘  要

随着我国金融业的改革和发展，各类金融机构不断的增多，市场由卖方进人买方状态。大举而入的外资银行携带巨大的资金优势、先进的IT技术以及多年成功的管理经验强势登陆中川，势必对交通银行带来前所未有的冲击。如何保留老客户争取新客户，如何区分黄金客户，面临这些问题，客户关系管理(Customer

Relationship Management，即CRM）应运而生。交通银行为了能高效运转且有竞

争力急需新一代全方位的客户关系管理系统（CRM）。客户关系管理系统可以使交通银行与客户建立持久的关系，使交通银行业务人员能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品和服务。

本文首先概述了CRM的内涵、特点以及基本分类，概述了银行CRM所特有的本质与实施内容等重点分析了交行CRM系统实现过程中所涉及到的关键技

术1其次，在明确交通银行CRM系统设计原则与体系结构的基础上分析了系统

的功能需求以及性能需求，并详细设计了CRM系统的关键功能模块及数据库：接着助于.NET和SQL Server环境，分析了交通银行CRM系统的网络结构，并详细研究了CRM系统的关键功能实现．

最后，本文进行了系统试，表明所研究的金融企业CRM系统的稳定性及有

效性。主要采用Eclipse和SQL Server 2008作为开发工具。

关键字：客户关系管理，交通银行，CRM系统，Eclipse

主要有以下功能：

1、人员信息管理。

包括两个信息管理，一是客户信息管理，这个是最主要的信息管理，另一个是客户经理信息管理，负责与客户沟通，每个客户有相对应的客户经理，方便更加透彻的了解客户。

2、业务信息管理。

本系统中，主要业务信息是存款信息，贷款信息，和银行账户信息。

3、系统管理。

本系统比较大，所以得有一系列的管理权限，如：不同人员的管理，及用户管理，对不同的用户设置不同的权限，及权限管理，资源管理也是很重要的一个管理，还有银行内部的部门管理，各部门各司其职。

4、客户评价管理

客户的评价信誉管理，如客户姓名、银行账户号、历史业务信息、所属客户满意度、忠诚度、客户等级等。

5、金融产品管理

银行内的金融产品需要分类整理，并进行管理，如产品名称、类型、金额、期限、年化收益率、风险性、收益性、流动性等。