摘 要:随着计算机和互联网的普及与广泛的应用,信息管理系统已被越来越多的行业应用,来提高其管理效率和收益。中国各企业的发展推动了信息管理系统的发展,为了提高信息管理的效率性,开发一套客户关系管理系统是必不可少的。同时,计算机网络和企业的高速发展和融合,给这个行业带来了新的生机。
客户关系管理是与顾各不断交流,不断了解顾客需求,市场需求并不断改进、提高自己的产品和服务来满足顾各的需求的过程。客户是一个企业最重要的资产,企业的各种营销手段和服务,其重点是赢得各户。
该系统使用了MyEclipse,使用Java语言对主要功能进行编码,使用MySQL作为后台数据库,使用Dreamweaver作为美化前台的工具,使得北京恒通客户关系管理系统能够更加智能化,信息化,提高企业的工作效率。
关键词:客户;关系管理;企业;MyEclipse
用户需求包括管理员需求:能够方便的进行企业基本信息管理(部门情况、资源情况)、用户管理(注册用户信息、用户基本信息维护)、订单的管理(处理客户订单,删除订单,修改订单,查询订单)、产品情况和派送的跟进情况。
通过对北京恒通客户关系管理系统业务流程和目标系统的需求分析,客户关系管理系统的功能需求有以下几点:
系统管理:管理员对北京恒通客户关系管理系统的基本信息的管理,能够对系统基本信息,进行增加,删除,修改,查询。
动态管理:是企业的最近动态以及企业最新新闻。
产品订单:客户对该企业产品所下的订单,管理员能对订单增加,删除,修改查询;企业对自己产品的管理。
客户资料模块:对派送客户产品的跟进情况的管理,订购企业产品的客户信息的管理。
统计:管理员对客户,产品,订单的所有管理。
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