摘要
在竞争日益激烈的今天，越来越多的酒店开始关注售后服务，重视收集客户的售后服务信息，倾听并及时响应客户售后服务的要求和期望。酒店通过对客户理解的不断加深以及对售后实践的不断改善，提高其竞争力。酒店客户管理系统的目标在于协助酒店不断地获取和积累客户和售后经验，并将这些知识运用在酒店的生产、市场营销和售后等各个领域，以提升客户满意度，降低销售和售后服务成本，从而增加酒店效益。
本论文论述一种适合于酒店的基于数据库技术，B/S方式操作的酒店客户管理系统的设计与开发，其他类似系统无缝融合，方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具，SQL Server 2008作为数据库管理系统。
酒店客户管理系统实现了对客户信息的有效管理，主要功能包括：添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，全国邮政编码，客户售后服务管理，用户信息管理等功能模块。
关键词：售后管理，客户管理，数据库，asp.net，B/S架构
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。
（1）基础信息维护：该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
（2）客户信息维护：该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
（3）客户服务：该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
（4）信息查询：该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
（5）数据管理：该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
（6）系统管理：访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
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