摘要
在竞争日益激烈的今天,越来越多的企业开始关注客户,重视收集客户的信息,倾听并及时响应客户的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改善,提高其竞争力。CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,其目标在于协助企业不断地获取和积累客户知识,并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域,以提升客户满意度和忠诚度,降低生产、销售和服务成本,从而增加企业效益。
本论文论述一种适合于中小企业、基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)方式操作的客户关系管理系统的设计与开发,可与电子商务系统/办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具,SQL Server 2005作为数据库管理系统。
企业客户服务系统实现了对客户信息的有效管理,主要功能包括:添加客户信息,管理客户信息,查询客户信息,工作记录管理,工作调查管理,用户信息管理等功能模块。
关键词:客户管理;管理系统;数据库;ASP.NET
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